قوانین و مقررات
زمان پردازش سفارش
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری بین ساعت 10 الی 17، در همان روز پردازش خواهند شد.
سفارشهایی که در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد، پردازش میشوند.
روش ارسال سفارشها
گالری آوینا تمامی سفارشهای خود را از طریق ناوگان حملونقل پست ارسال میکند.
دریافت حضوری برای ساکنین شهر رشت فعال میباشد، قبل از حضور در فروشگاه جهت دریافت کالا با شماره 09114364730 هماهنگ کنید. (همراه داشتن کارت ملی یا رسید پرداخت آنلاین ضروری است).
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد سفارش محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
زمان تحویل سفارش
زمان تحویل: معمولاً 3 تا 7 روز کاری
تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکت حملونقل و اداره پست خواهد بود.
گالری آوینا سفارشها را در اولین روز کاری به اداره پست تحویل داده و کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و در حساب کاربری در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک شده یا در حساب کاربری ثبت خواهد شد.
مشتریان میتوانند با ورود به حساب کاربری خود، کد رهگیری پستی را دریافت و وضعیت سفارش را پیگیری کنند.
بستهبندی و سلامت کالا
تمامی سفارشها با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال میشوند.
در صورت بروز آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری در بسته، مشتری موظف است هنگام تحویل، موضوع را به مأمور پست اطلاع داده و صورتجلسه ثبت نماید، سپس موضوع را به پشتیبانی گالری آوینا اعلام کند.
ثبت صحیح اطلاعات سفارش
مسئولیت ثبت صحیح آدرس، شماره تماس و اطلاعات گیرنده بر عهده مشتری است.
در صورت بازگشت سفارش به دلیل ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط و قوانین مرجوعی کالا
موارد قابل قبول برای مرجوعی
ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
تاریخ انقضای نامعتبر یا نزدیک بودن بیش از حد تاریخ انقضا
باز نشدن پلمپ کالا توسط مشتری و سالم بودن بستهبندی محصول
کالاهای غیرقابل مرجوعی
محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد
کالاهای استفادهشده حتی به مقدار کم
کالاهایی که توسط مشتری آسیب دیده باشند
محصولات فروش ویژه و دارای تخفیف
سفارشهای سلیقهای مانند عدم پسند رنگ یا رایحه محصول پس از باز شدن کالا
شرایط بررسی درخواست مرجوعی
در صورت بروز اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
ارائه عکس و ویدئو از محصول برای بررسی الزامی است.
کالا باید کاملاً استفادهنشده، سالم و دارای بستهبندی اصلی باشد.
